Що робити, якщо ChatGPT називає неправильну ціну вашого SaaS?

Уявіть, що покупець запитує про місячний тариф за 20 доларів. Ви відкриваєте сторінку цін і бачите «20 доларів США на місяць за користувача з оплатою за рік». Для одного користувача це 240 доларів США за рік. У цьому рядку не сказано, що можна заплатити 20 доларів США й відмовитися від послуги через місяць. Сума залишилася. Умови зникли.

Коли ChatGPT називає неправильну ціну, зіставте відповідь із реченням, яке має її підтверджувати. Можливо, на вашому сайті залишилася стара ціна. А можливо, сума правильна, але у відповіді пропущено умову. Ці випадки потребують різних виправлень.

Збережіть цитату перед редагуванням сторінки

Якщо покупець може показати потрібний уривок, збережіть точне запитання, речення з ціною, наявні посилання та дату. Якщо ви чули лише «ChatGPT сказав, що це 20 доларів», зафіксуйте це як слова покупця й перевірте окремо. Можна запитати «Скільки коштує [Продукт] Pro для одного користувача у США за умови щомісячної оплати, якщо такий варіант доступний?»

У ChatGPT Search відкрийте посилання поруч із ціною, якщо воно є. На панелі «Джерела» можуть також відображатися пов’язані посилання. Наявність посилання у списку не вказує, який саме уривок підтверджує ціну. OpenAI радить відкрити джерело й перевірити, що воно справді підтверджує. Скопіюйте все речення з ціною та примітки з умовами. Якщо на сторінці можна перемкнути період оплати, запишіть, який варіант вибрано. Також зафіксуйте, якщо посилання не працює або потрібного уривка немає.

Перевірте, чи ваші сторінки суперечать одна одній

Припустімо, на сторінці цін для США тариф Pro коштує 26 доларів США за користувача зі щомісячною оплатою. А в розділі поширених запитань той самий тариф у США коштує 20 доларів США за користувача, також зі щомісячною оплатою. Звірте суми з пропозицією, яку ви справді продаєте. Якщо правильна ціна становить 26 доларів США, оновіть відповіді на поширені запитання й перевірте інші актуальні сторінки, де ще вказано стару ціну. Почніть із головної сторінки, довідкового центру й сторінок порівняння, а вже потім шукайте за межами сайту.

Розмістіть умови оплати поруч із сумою. У цьому прикладі фразу «Pro від 20 доларів США на місяць» можна замінити двома рядками.

Річний Pro · 240 доларів США за користувача на рік, оплата раз на рік.

Місячний Pro · 26 доларів США за користувача на місяць, оплата щомісяця.

Якщо на головній сторінці написано «від 20 доларів США» і ви не певні, що зрозуміє читач із навколишнього тексту, діагностика головної сторінки WhyDoGEO покаже точні уривки, на яких ґрунтуються зауваження щодо зрозумілості. Щоб скористатися безплатною перевіркою головної сторінки, увійдіть в обліковий запис із підтвердженою електронною адресою та підтвердьте право власності на домен сайту. Самостійно зіставте сторінку цін із відповідями на поширені запитання й перевірте джерела у відповіді ChatGPT.

Коли сума збігається, а умови різні

В огляді можуть згадувати ті самі 20 доларів США й зазначати, що знижка з нагоди запуску закінчилася в червні. Така сторінка підтверджує ціну на момент запуску. З неї не випливає сьогоднішня ціна. Огляд, у якому правильно вказано час дії пропозиції, можна залишити як є. Якщо сторінка видає прострочену пропозицію за чинну, збережіть URL та точний рядок. Потім вирішіть, чи виправити власний текст, чи попросити автора сторінки виправити його матеріал.

Навіть без придатного джерела можна зіставити твердження з опублікованими умовами. Запишіть те, що можете перевірити. «У відповіді названо 20 доларів США зі щомісячною оплатою. На нашій сторінці цін ця пропозиція коштує 26 доларів США. Посилання для перевірки не було». Якщо знайдете ту саму суму в іншому місці, матимете підказку для подальшої перевірки. Сам збіг не показує, яке джерело використано у відповіді.

Знову поставте запитання покупця

Виправивши суперечності, відкрийте публічні сторінки знову й перевірте процитовані рядки. Потім поставте початкове запитання в новому чаті з тим самим налаштуванням пошуку. Збережіть нову відповідь і посилання поруч із першою. Якщо в окремій перевірці дасте офіційний URL сторінки цін, попросіть навести речення про оплату й перевірте його самостійно. Так ви побачите, чи відповідає відповідь тексту сторінки після того, як ви дали посилання. Чи знайшов би ChatGPT цю сторінку самостійно, залишиться невідомим.

Завершіть виправлення сайту, коли публічні сторінки узгоджено описують те, що може придбати покупець. Відповідь ChatGPT збережіть окремо. Якщо в наступній відповіді ціну з річного тарифу знову подадуть як ціну місячного, ви зможете показати точний рядок відповіді, у якому переплутано умови оплати.