O que fazer quando o ChatGPT informa o preço errado do seu SaaS
Confira o preço citado pelo ChatGPT, corrija divergências no seu site e repita a pergunta do comprador.
Imagine que um comprador pergunte pelo seu plano mensal de 20 dólares. Você abre a página de preços e encontra a frase “20 USD por usuário por mês, com cobrança anual”. Para um usuário, são 240 USD pelo ano. A frase não diz que o comprador pode pagar 20 USD e sair depois de um mês. O número ficou. As condições sumiram.
Quando o ChatGPT informar um preço errado, coloque a resposta ao lado do trecho que deveria sustentá-la. Talvez ainda haja um preço antigo no seu próprio site. Talvez o valor esteja certo, mas a resposta tenha deixado uma condição de fora. Cada caso pede uma correção diferente.
Guarde a citação antes de editar a página
Se o comprador puder compartilhar o trecho, guarde a pergunta exata, a frase com o preço, as referências que apareceram e a data. Se você só ouviu “o ChatGPT me disse que custa 20 dólares”, anote isso como relato do comprador e faça uma verificação à parte. Você pode perguntar “Quanto custa o plano Pro de [Produto] para um usuário nos Estados Unidos com cobrança mensal, caso essa opção exista?”
No ChatGPT Search, abra a referência ao lado do preço, se houver uma. O painel “Fontes” também pode mostrar links relacionados. A presença de um link nessa lista não indica qual trecho sustenta o preço. A OpenAI recomenda abrir a fonte e conferir o que ela de fato sustenta. Copie a frase inteira que contém o preço e qualquer nota que explique as condições. Se houver um seletor de cobrança, anote a opção marcada. Registre também um link quebrado ou um trecho que não aparece na página.
Veja se as páginas do seu site se contradizem
Suponha que a página de preços para os Estados Unidos mostre 26 USD por usuário no plano Pro com cobrança mensal. Já as perguntas frequentes indicam 20 USD por usuário para o mesmo plano nos Estados Unidos, também com cobrança mensal. Confira o valor da oferta que você realmente vende. Se forem 26 USD, corrija as perguntas frequentes e verifique outras páginas atuais que ainda repetem o preço antigo. Comece pela página inicial, pela central de ajuda e pelas páginas de comparação antes de buscar no restante da web.
Deixe as condições de cobrança ao lado do valor. Neste exemplo, você pode trocar “Pro a partir de 20 USD por mês” por duas linhas.
Pro anual · 240 USD por usuário por ano, com cobrança anual.
Pro mensal · 26 USD por usuário por mês, com cobrança mensal.
Se a sua página inicial diz “a partir de 20 USD” e você tem dúvidas sobre o que o leitor consegue entender do texto em volta, o diagnóstico da página inicial do WhyDoGEO mostra os trechos exatos que fundamentam as observações sobre clareza. Para usar a verificação gratuita da página inicial, entre na conta com o e-mail verificado e confirme a propriedade do domínio do site. Compare você mesmo a página de preços e as perguntas frequentes, e verifique as referências na resposta do ChatGPT.
Quando o valor coincide, mas as condições são outras
Uma avaliação pode citar os mesmos 20 USD e dizer que o desconto de lançamento terminou em junho. Esse trecho sustenta uma afirmação sobre o preço no lançamento. Ele não estabelece o preço de hoje. Você pode deixar como está uma avaliação que indica corretamente a data da oferta. Se uma página apresenta uma oferta encerrada como vigente, guarde a URL e a linha exata. Depois decida se corrige o seu texto ou pede a quem publicou a página que corrija o dele.
Mesmo sem uma referência útil, você pode comparar o que a resposta afirma com as condições que publicou. Anote o que pode verificar. “A resposta informa 20 USD com cobrança mensal. Nossa página de preços mostra 26 USD para essa oferta. A resposta não apresentou uma referência que permitisse verificar o preço.” Se encontrar o mesmo valor em outro lugar, você tem uma pista. A coincidência por si só não estabelece qual fonte a resposta usou.
Repita a pergunta do comprador
Depois de corrigir os textos que se contradiziam, reabra as páginas públicas e confira as linhas citadas. Em seguida, faça a pergunta original em uma nova conversa com a mesma configuração de busca. Guarde a nova resposta e os links junto da primeira. Se fornecer a URL oficial de preços em um teste separado, peça a frase sobre a cobrança e confira você mesmo. Isso mostra se a resposta coincide com a página quando você fornece o link. Ainda fica em aberto se o ChatGPT encontraria a página por conta própria.
Considere a correção do site concluída quando as páginas públicas descreverem a mesma oferta disponível ao comprador. Registre a resposta do ChatGPT à parte. Se a próxima resposta ainda aplicar o preço do plano anual a um plano mensal, você poderá apontar a frase exata em que a resposta confundiu as condições de cobrança.