Quando o ChatGPT confunde a sua empresa com outro negócio
Compare respostas com e sem domínio, confirme a empresa e a data nas fontes e corrija os textos que gere.
Imagine que gere a Cedar, um serviço de marcações em cedar-booking.example. O ChatGPT descreve a Cedar como uma loja de iluminação. O nome coincide, mas a atividade não. É um exemplo fictício, mas dá-lhe algo mais concreto para verificar do que saber apenas se a resposta «menciona a sua marca».
Guarde a descrição errada antes de alterar a página inicial. Precisa de determinar que empresa a resposta descreve, o que sustentam as respetivas citações e se as suas próprias páginas identificam claramente a atividade atual. Um nome familiar, por si só, não resolve nenhuma destas questões.
Pergunte pelo nome e depois acrescente o domínio
Abra uma nova conversa com a pesquisa na Web selecionada e pergunte: «O que faz a Cedar?» Noutra conversa nova, use a mesma pergunta com o domínio oficial: «O que faz a Cedar em cedar-booking.example?» Substitua pelo seu nome e domínio. Mantenha a aplicação, a definição de pesquisa e o idioma da pergunta. Guarde a data, as perguntas exatas, as respostas e os URL citados.
Repita cada versão algumas vezes em conversas separadas e guarde todos os resultados. Se as respostas com o domínio descrevem corretamente o seu serviço, mas as que usam apenas o nome descrevem a loja, acrescentar o domínio ajudou nessas verificações. Isso não demonstra por que motivo as respostas diferiram, se o serviço já era conhecido ou se um comprador o encontraria com uma pergunta mais geral.
Se ambas as versões estiverem erradas, passe às páginas citadas. Se ambas estiverem certas, guarde a resposta errada original como uma observação separada. Não reproduziu o erro hoje; também não demonstrou que a confusão ficou definitivamente resolvida.
Confirme de que empresa fala a fonte
Abra a citação junto da afirmação de identidade errada, quando existir. Verifique o nome da empresa, o domínio, a descrição da atividade e as datas que limitem a afirmação no tempo. O painel «Sources» também pode incluir ligações relacionadas, pelo que a presença de uma página nessa lista não a torna automaticamente prova do que essa frase afirma. O guia de pesquisa da OpenAI explica como abrir as citações e avisa que fontes e respostas podem estar erradas ou desatualizadas.
No exemplo da Cedar, uma citação pode levar ao site da loja de iluminação. A descrição pode estar correta para essa loja, embora a resposta a atribua ao serviço de marcações. Registe a discrepância: «A página citada descreve uma loja de iluminação noutro domínio.» Não peça a essa empresa que altere uma descrição correta de si própria.
Num domínio reutilizado, também é preciso verificar as datas. Uma entrada de diretório que descreva expressamente a loja do anterior titular em 2021 pode ser um registo histórico correto. Não demonstra quem gere o domínio hoje. Se a ficha apresentar a antiga atividade como atual, registe a frase exata e peça ao editor uma correção acompanhada de provas. Se não houver data, registe o período como desconhecido. Sem uma citação utilizável, anote a afirmação errada e deixe a sua origem por esclarecer; encontrar a mesma formulação noutro lugar é uma pista, não uma prova do que produziu a resposta.
Identifique claramente a empresa atual
Leia a introdução visível na página inicial e na página sobre a empresa. Para o nosso serviço fictício, «A Cedar fornece software de marcações para salões de cabeleireiro independentes» informa mais do que «Uma forma mais luminosa de organizar o seu dia». Use a sua oferta e o seu público reais. Confirme que o nome da empresa, o domínio e a descrição são coerentes nessas páginas e nos perfis que gere. Quando exista confusão documentada com um anterior titular, uma breve explicação factual da mudança pode ajudar os leitores a distinguir os negócios.
O diagnóstico da página inicial da WhyDoGEO pode ajudá-lo a examinar o que a sua página atual diz sobre a oferta e o público, mostrando o texto em que se baseiam as observações. A verificação gratuita requer uma sessão iniciada numa conta, um endereço de e-mail verificado e a propriedade do domínio do site verificada. Verifique por si a página sobre a empresa e os perfis externos; esta análise da página inicial não monitoriza nem corrige as respostas do ChatGPT.
Se mantém dados estruturados, verifique-os separadamente do texto visível. A Google indica que a marcação Organization pode ajudar a Google a distinguir organizações na Pesquisa. Use informações exatas e aplicáveis e confirme que as ligações sameAs existentes descrevem a sua organização. Estas indicações são específicas da Google e não prometem que o ChatGPT corrija uma resposta. Não invente uma morada, uma data de fundação ou uma afiliação para preencher um campo.
Guarde as respostas erradas ao repetir o teste
Depois de corrigir uma incoerência real, reabra as páginas públicas para confirmar a alteração. Repita as duas perguntas guardadas em conversas novas e separadas, com as mesmas definições, conservando as respostas certas, erradas e incertas. Registe separadamente a alteração da página e as respostas observadas. Se a resposta com o domínio estiver agora correta, mas a que usa só o nome ainda descrever a loja, é esse o problema que falta documentar. Uma resposta correta não justifica apagar as respostas erradas.