Quand ChatGPT confond votre entreprise avec une autre
Comparez les réponses avec et sans domaine, vérifiez l’entreprise et la date des sources, puis corrigez les textes que vous maîtrisez.
Supposons que vous dirigiez Cedar, un service de prise de rendez-vous sur cedar-booking.example. ChatGPT décrit Cedar comme un magasin de luminaires. Le nom correspond, mais pas l’activité. Cet exemple est fictif, mais il pose une question plus précise que celle de savoir si la réponse « mentionne votre marque ».
Enregistrez la description erronée avant de modifier votre page d’accueil. Vous devez établir quelle entreprise la réponse décrit, ce que les citations de la réponse étayent et si vos propres pages identifient clairement l’activité actuelle. Un nom familier ne suffit à répondre à aucune de ces questions.
Interroger le nom, puis ajouter le domaine
Ouvrez une nouvelle conversation avec la recherche Web sélectionnée et demandez : « Que fait Cedar ? » Dans une autre nouvelle conversation, posez la même question avec le domaine officiel : « Que fait Cedar sur cedar-booking.example ? » Remplacez ces éléments par votre nom et votre domaine. Gardez la même application, le même réglage de recherche et la même langue. Conservez la date, les questions exactes, les réponses et les URL citées.
Répétez chaque version quelques fois dans des conversations distinctes et conservez tous les résultats. Si les réponses avec le domaine décrivent correctement votre service tandis que celles avec le nom seul décrivent le magasin, l’ajout du domaine a aidé lors de ces vérifications. Cela n’explique ni pourquoi les réponses différaient, ni si le service était déjà connu, ni si un acheteur le trouverait avec une question plus générale.
Si les deux versions sont fausses, passez aux pages citées. Si elles sont toutes deux correctes, gardez la réponse erronée initiale comme une observation distincte. Vous n’avez pas reproduit l’erreur aujourd’hui ; vous n’avez pas démontré que la confusion était définitivement résolue.
Vérifier quelle entreprise décrit la source
Ouvrez la citation placée à côté de l’affirmation d’identité erronée, si elle existe. Vérifiez le nom de l’entreprise, le domaine, la description de l’activité et toute date qui limite la portée de l’affirmation. Le panneau « Sources » peut aussi contenir des liens connexes : la présence d’une page dans cette liste ne prouve pas qu’elle étaye cette phrase. Le guide de recherche d’OpenAI explique comment ouvrir les citations et rappelle que les sources et les réponses peuvent être inexactes ou obsolètes.
Dans l’exemple de Cedar, une citation pourrait mener au site du magasin de luminaires. Sa description peut être exacte pour ce magasin, tandis que la réponse l’attribue au service de réservation. Notez l’écart : « La page citée décrit un magasin de luminaires sur un autre domaine. » Ne demandez pas à cette entreprise de modifier une description exacte de sa propre activité.
Un domaine réutilisé exige aussi de vérifier la période. Une fiche d’annuaire décrivant explicitement la boutique de son ancien propriétaire en 2021 peut être un témoignage historique exact. Elle n’établit pas qui exploite le domaine aujourd’hui. Si la fiche présente cette ancienne activité comme actuelle, relevez la phrase exacte et demandez à l’éditeur une correction accompagnée de preuves. Si aucune date n’est indiquée, notez que la période est inconnue. En l’absence de citation exploitable, consignez l’affirmation erronée et laissez son origine indéterminée ; une formulation identique trouvée ailleurs constitue une piste, pas une preuve de ce qui a produit la réponse.
Identifier clairement l’entreprise actuelle
Lisez l’introduction visible sur votre page d’accueil et votre page de présentation. Pour notre service fictif, « Cedar fournit un logiciel de prise de rendez-vous aux salons de coiffure indépendants » renseigne davantage que « Une façon plus lumineuse d’organiser votre journée ». Utilisez votre offre et votre public réels. Vérifiez que le nom, le domaine et la description concordent sur ces pages et sur les profils que vous gérez. Si un ancien propriétaire est à l’origine d’une confusion documentée, une brève explication factuelle du changement peut aider les lecteurs à distinguer les entreprises.
Le diagnostic de page d’accueil de WhyDoGEO vous aide à examiner ce que votre page actuelle dit de l’offre et du public, en montrant le texte à l’appui de ses observations. Pour la vérification gratuite, vous devez être connecté à votre compte, avoir une adresse e-mail vérifiée et avoir fait vérifier la propriété du domaine du site. Examinez vous-même la page de présentation et les profils externes ; cette vérification de l’accueil ne surveille ni ne corrige les réponses de ChatGPT.
Si vous gérez des données structurées, vérifiez-les séparément du texte visible. Google indique que le balisage Organization peut l’aider à distinguer les organisations dans la recherche. Utilisez des informations exactes et pertinentes, et vérifiez que les éventuels liens sameAs décrivent votre organisation. Ces conseils concernent Google et ne promettent aucune correction d’une réponse par ChatGPT. N’inventez ni adresse, ni date de création, ni affiliation pour remplir un champ.
Conserver les réponses erronées lors du nouveau test
Après avoir corrigé une véritable incohérence, rouvrez les pages publiques pour confirmer la modification. Reposez les deux questions enregistrées dans de nouvelles conversations distinctes avec les mêmes réglages, en gardant les réponses correctes, fausses et incertaines. Consignez séparément la modification de la page et les réponses observées. Si la réponse avec le domaine est désormais correcte mais que celle avec le nom seul décrit toujours le magasin, c’est le problème restant à documenter. Une bonne réponse ne justifie pas d’effacer celles qui étaient fausses.