ChatGPT が自社を別の会社と取り違えたときの調べ方
社名だけの質問とドメインを加えた質問を比較し、出典の会社と時点を確かめ、自社で管理する説明文を直します。
cedar-booking.example で、予約サービス Cedar を運営しているとします。ところが ChatGPT は Cedar を照明器具の販売店だと説明しました。名前は合っていても、事業が違います。架空の例ですが、回答に「自社ブランドが出ているか」だけを見るより、具体的な確認ができます。
トップページを変更する前に、誤った説明を保存してください。回答がどの会社を指すのか、引用が何を裏付けるのか、自社のページが現在の事業を明確に示しているかを確かめる必要があります。見慣れた名前だけでは、どれも判断できません。
社名で質問し、次にドメインを加える
ウェブ検索を選んだ新しいチャットで、「Cedar は何をしている会社ですか」と質問します。別の新しいチャットでは、同じ質問に公式ドメインを加えます。「cedar-booking.example の Cedar は何をしている会社ですか」。自社の名前とドメインに置き換えてください。アプリ、検索設定、質問の言語はそろえ、日付、質問の全文、回答、引用された URL を保存します。
それぞれの聞き方を別々のチャットで数回試し、結果をすべて残します。ドメイン付きの回答は自社サービスを正しく説明し、名前だけの回答は販売店を説明するなら、今回の確認ではドメインの追加が役立ちました。ただし、回答が異なる理由、サービスが以前から知られていたか、より広い質問をする購入検討者が見つけられるかまでは分かりません。
どちらも誤っているなら、引用先のページを確認します。どちらも正しい場合も、最初の誤った回答は別の観察記録として残してください。今日は再現できなかっただけで、取り違えが永久に解消したと証明したわけではありません。
引用先がどの会社を説明しているか確かめる
会社の取り違えがある文のそばに引用が表示されていれば、開いてください。会社名、ドメイン、事業説明、その記述がいつのものかを限定する日付を確認します。「Sources」パネルには関連リンクも含まれるため、一覧にあるだけでその文の根拠になるわけではありません。OpenAI の検索ガイドは引用の開き方を説明し、情報源や回答が誤っていたり古くなっていたりする場合があると注意しています。
Cedar の例では、引用が照明器具店の公式サイトにつながるかもしれません。その店の説明としては正しくても、回答が予約サービスの説明として使っている可能性があります。「引用先は別ドメインの照明器具店を説明している」と、食い違いを記録します。その会社に、正しい自社紹介を変更するよう求める必要はありません。
別の所有者が使っていたドメインでは、時点も確認します。以前の所有者の店について、2021 年当時の情報だと明記したディレクトリの記録は、正確な歴史資料かもしれません。現在の運営者を示すものではありません。古い事業を現在のものとして紹介しているなら、該当する一文を控え、根拠とともに掲載元へ訂正を依頼します。日付がなければ、時点は不明と記録します。使える引用がなければ、誤った記述を保存し、出所は未解明のままにします。他の場所で同じ表現を見つけても、手がかりにはなりますが、回答を生んだ情報源の証明にはなりません。
現在の会社を明確に説明する
トップページと会社紹介ページの、画面上で読める導入文を確認します。架空のサービスなら、「Cedar は独立した美容室向けの予約ソフトを提供しています」は「一日をもっと明るく管理する方法」より具体的です。実際の提供内容と対象者を書き、これらのページや自社で管理するプロフィールで、会社名、ドメイン、説明が一致しているか確かめます。前の所有者との混同が記録で確認できる場合は、変更の経緯を簡潔に事実に沿って説明すると、読者が事業を区別する助けになります。
WhyDoGEO のトップページ診断では、現在のトップページが提供内容と対象者をどう説明しているかを、判断の根拠となったページ本文とともに確認できます。無料チェックには、アカウントへのログイン、メールアドレスの確認、サイトのドメイン所有権の確認が必要です。会社紹介ページや外部プロフィールは自分で確認してください。このトップページチェックは、ChatGPT の回答を監視したり訂正したりするものではありません。
構造化データを管理している場合は、表示される文章と分けて確認します。Google は、Organization マークアップが検索で組織を区別する助けになると説明しています。該当する正確な情報を使い、sameAs リンクがある場合は自社の組織を説明するものか確かめてください。これは Google に限った案内であり、ChatGPT の回答が訂正されるという約束ではありません。項目を埋めるために住所、設立日、所属関係を作らないでください。
再確認でも誤った回答を残す
実際の不整合を直したら、公開ページを開き直して変更を確認します。保存した二つの質問を同じ設定の別々の新規チャットで再度尋ね、正しい回答、誤った回答、不確かな回答を残します。ページの修正と回答の観察は別々に記録してください。ドメイン付きでは正しくなっても、名前だけでは販売店を説明し続けるなら、それが記録すべき未解決の問題です。一度正しく答えたからといって、誤った回答を消す理由にはなりません。